1. Общие положения
1.1. INTOJIK HOSTING LIMITED (далее - «Компания») предоставляет услуги облачного хостинга (виртуальные и игровые серверы) и смежные услуги Клиенту на условиях настоящих Условий.
1.2. Акцептом Условий считается оплата услуг и/или фактическое использование Сервиса.
1.3. Официальный сайт: https://intojik.pro.
1.4. E-mail для поддержки/претензий/возвратов: [email protected].
1.5. Срок ответа поддержки/претензий: до 7 календарных дней.
1.6. Адрес Компании: 71-75 Shelton Street, London, England, WC2H 9JQ.
1.7. Дата-центры/инфраструктура размещены в Германии (если не указано иное).
2. Зона ответственности Компании
2.1. Проблемы с хост-инфраструктурой и сетевой связью в пределах зоны контроля Компании/дата-центра - ответственность Компании.
2.2. Проблемы с ОС, ПО, настройками, модами и контентом, установленными/размещёнными Клиентом - ответственность Клиента.
3. Порядок оплаты
- 100% предоплата за выбранный период.
- Оплата в RUB посредством СБП.
- Автопродления нет - продление вручную.
- При отсутствии оплаты следующего периода по окончании оплаченного времени Компания вправе приостановить услугу.
4. Возврат средств
4.1. Возврат возможен только при неработоспособности сервера по вине Компании и за фактически неиспользованные дни.
4.2. Возврат/компенсация - на внутренний баланс либо на банковский счёт Клиента.
4.3. Для возврата необходимо обратиться на [email protected] с темой «Возврат средств» и описанием услуги/проблемы.
4.4. Компания вправе отказать в возврате, если проблема не подтверждена или вызвана действиями/ПО/настройками Клиента либо внешними факторами вне контроля Компании.
4.5. Срок перечисления возврата на счёт: до 14 рабочих дней после подтверждения основания и получения корректных реквизитов.
5. Права и обязанности Клиента
- Клиент отвечает за безопасность аккаунта (пароли, доступы).
- Клиент отвечает за настройки сервера и легальность ПО/контента.
- Запрещено противоправное использование сервиса.
- Резервное копирование данных - обязанность Клиента, если иное не оговорено тарифом.
6. Права и обязанности Компании
6.1. Услуги предоставляются «как есть» в пределах применимого права.
6.2. Компания вправе изменять тарифы и условия обслуживания.
6.3. Компания принимает разумные меры для поддержания работоспособности инфраструктуры.
7. Запрещённый контент и ПО
- Вредоносное ПО, ботнеты, фишинг, спам.
- Инструменты взлома, DDoS/сетевых атак.
- Незаконный контент и материалы, нарушающие права третьих лиц.
- Действия, угрожающие инфраструктуре/сети.
7.2. При выявлении нарушений Компания вправе приостановить или прекратить оказание услуг.
8. Прекращение услуг по инициативе Компании
Компания вправе прекратить предоставление услуг при существенных нарушениях Условий, злоупотреблениях и/или при наличии законных требований компетентных органов.
9. Гарантия уровня сервиса
9.1. Гарантируемая доступность - 99% в календарный месяц.
9.2. Из расчёта исключаются плановые работы, внешние сети, ошибки клиента и форс-мажор.
9.3. Каждый полный день простоя по вине Компании компенсируется в двойном размере дополнительными днями обслуживания.
9.4. Компенсация предоставляется только как сервисный кредит, не денежной выплатой.
9.5. Начисление компенсации - по запросу в поддержку.
10. E-mail информирование
10.1. Регистрация означает согласие на сервисные уведомления, необходимые для оказания услуг.
10.2. Маркетинговые e-mail отправляются только при наличии согласия (opt-in) либо при соблюдении soft opt-in, где применимо.9
10.3. В каждом маркетинговом письме доступен отказ (opt-out).9
10.4. Клиент отвечает за актуальность e-mail и настройки почтового ящика.
11. Дополнительные права потребителя
11.1. Для consumer при дистанционном договоре могут применяться Consumer Contracts Regulations 2013.10
11.2. При начале оказания услуги в период отмены фиксируется express request и информирование о последствиях отмены.11
12. Реквизиты Компании
INTOJIK HOSTING LIMITED
Адрес: 71-75 Shelton Street, London, England, WC2H 9JQ
E-mail: [email protected]
Официальный сайт: https://intojik.pro